Domande Frequenti – FAQ
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, disponibilità dei prodotti, resi e acquisti su Acquariomania.
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout inserendo i dati richiesti per la consegna e il pagamento.
Al termine della procedura riceverai un'e-mail con il riepilogo dell'ordine.
I prodotti presenti sul sito sono sempre disponibili?
La disponibilità viene costantemente aggiornata, ma può accadere che un prodotto risulti temporaneamente non disponibile al momento della preparazione dell'ordine.
In questo caso verrai contattato dal nostro staff per decidere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto oppure modificare l'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare utilizzando:
- Bonifico bancario
- Ricarica Postepay
- Carta di credito
- PayPal
- Klarna
- Contrassegno, quando disponibile
La disponibilità di alcuni metodi di pagamento può dipendere dal tipo di ordine e dalla destinazione.
Posso pagare alla consegna?
Sì, quando disponibile puoi scegliere il pagamento in contrassegno.
Il contrassegno prevede un costo aggiuntivo. Eventuali limitazioni o maggiorazioni vengono indicate nelle condizioni di spedizione.
Posso pagare a rate?
Sì. Quando disponibile durante il checkout puoi utilizzare Klarna secondo le modalità proposte dal servizio.
Le condizioni, il numero delle rate e l'approvazione del pagamento sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende dall'importo dell'ordine, dal peso effettivo o volumetrico della merce, dalla destinazione e dall'eventuale richiesta di servizi aggiuntivi.
Per gli ordini superiori a 50 €, la spedizione è gratuita fino a 10 kg secondo le condizioni previste dal nostro tariffario.
Per Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate possono essere previste tariffe o maggiorazioni differenti.
Quanto tempo impiega la consegna?
Generalmente il corriere consegna in 24/48 ore lavorative dall'affidamento della spedizione.
Per Calabria, Sicilia e Sardegna sono normalmente necessarie 48/72 ore lavorative.
Isole minori, località periferiche o disagiate possono richiedere tempi superiori.
Come posso sapere dove si trova il mio pacco?
Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Il tracking permette di controllare gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Posso modificare la consegna con GLS?
Quando il servizio è disponibile per la spedizione, GLS può permettere di modificare alcune modalità di consegna, ad esempio:
- scegliere una nuova data;
- richiedere il ritiro presso una sede GLS o Parcel Shop;
- indicare un indirizzo alternativo compatibile con la zona di consegna;
- autorizzare la consegna in un luogo sicuro;
- autorizzare la consegna a un vicino.
Le opzioni disponibili dipendono dalla singola spedizione e dalla destinazione.
Posso richiedere una telefonata prima della consegna?
Sì. È possibile richiedere alcuni servizi aggiuntivi del corriere, tra cui la consegna previo contatto telefonico o previo appuntamento.
Il servizio deve essere richiesto nelle note dell'ordine e può prevedere un costo aggiuntivo.
Posso ritirare il mio ordine direttamente in negozio?
Sì. Quando l'opzione è disponibile puoi effettuare l'ordine online e scegliere il ritiro in negozio.
In questo modo puoi prenotare i prodotti online e ritirarli direttamente presso Acquariomania senza necessità di spedizione.
Spedite acquari e prodotti molto pesanti?
Sì. Acquari, supporti e altri prodotti voluminosi possono richiedere condizioni di trasporto specifiche.
Per questi articoli viene considerato anche il peso volumetrico dell'imballaggio. Per spedizioni superiori a 100 kg il costo viene calcolato separatamente e comunicato prima della spedizione.
Come vengono spediti i prodotti fragili?
Prestiamo particolare attenzione all'imballaggio di acquari, lampade, tubi, materiali in vetro e altri prodotti fragili.
Per alcuni articoli può essere necessario un imballaggio protettivo aggiuntivo, il cui eventuale costo viene comunicato prima della spedizione.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Controlla sempre le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
Se il pacco presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture o altre anomalie, consigliamo di accettarlo indicando una riserva specifica al corriere.
Contatta quindi Acquariomania il prima possibile inviando fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato.
Non eliminare l'imballaggio fino alla conclusione della pratica.
Come vengono spedite le piante vere?
Le piante vere vengono normalmente spedite lunedì, martedì e mercoledì, per ridurre il rischio che rimangano ferme nei depositi del corriere durante il fine settimana.
Al ricevimento consigliamo di controllarle immediatamente e di segnalarci tempestivamente eventuali problemi, allegando fotografie.
Spedite anche pesci, coralli e altri animali vivi?
Sì, quando le condizioni di trasporto e la destinazione permettono di organizzare una spedizione adeguata.
Le spedizioni del vivo vengono effettuate lunedì, martedì e mercoledì.
Come vengono imballati gli animali vivi?
Per il vivo vengono utilizzati imballaggi specifici e box in polistirolo.
Il costo attualmente previsto è:
- box piccolo: 5 €
- box grande: 8 €
Il costo complessivo della spedizione viene comunicato prima della partenza.
Quali pagamenti sono accettati per gli animali vivi?
Per le spedizioni del vivo sono accettati esclusivamente pagamenti anticipati tramite Bonifico bancario, Ricarica Postepay, PayPal o Carta di credito.
Il vivo viene spedito anche con temperature molto alte o molto basse?
La spedizione può essere posticipata quando le temperature, le condizioni meteorologiche o i tempi previsti dal corriere non consentono di organizzare il trasporto in condizioni adeguate.
In questi casi il cliente viene contattato prima della spedizione. Questa prassi è indicata anche nelle attuali condizioni pubblicate per il vivo sul sito.
Posso ritirare pesci e coralli direttamente in negozio?
Sì. È possibile acquistare online e ritirare gli animali direttamente presso il negozio Acquariomania.
Cosa devo fare se un prodotto presenta un difetto?
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Quando possibile, allega fotografie o un breve video che permettano di verificare il difetto.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per l'assistenza e l'eventuale gestione della garanzia.
Quanto dura la garanzia?
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
In caso di problema contatta il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto.
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Per gli acquisti online effettuati da consumatori è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei termini e nei casi previsti dalla normativa vigente.
Prima di effettuare la restituzione ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni.
Come posso contattare Acquariomania?
Puoi contattarci per informazioni su prodotti, ordini, spedizioni e assistenza.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
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