Garanzia sui prodotti

Tutti i prodotti acquistati su Acquariomania sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge. Non sono invece coperti i problemi derivanti, ad esempio, da uso improprio, normale usura, urti o danneggiamenti accidentali, mancata o errata manutenzione oppure utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.

Come richiedere assistenza in garanzia

In caso di problema con un prodotto acquistato presso Acquariomania, contatta il nostro servizio clienti tramite mail a [email protected] indicando:

• numero dell’ordine o documento di acquisto;
• prodotto interessato;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• quando possibile, fotografie o video utili a documentare il difetto.

Il nostro staff fornirà le indicazioni necessarie per la verifica e l’eventuale restituzione del prodotto.

Il prodotto potrà essere controllato presso la nostra sede e, quando necessario, inviato al produttore o al centro assistenza competente per gli accertamenti tecnici.

In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, a partire dalla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese per il consumatore e, nei casi previsti dalla legge, dalla riduzione del prezzo o dalla risoluzione del contratto.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell’imballaggio.

Se il pacco presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altre anomalie, consigliamo di segnalare immediatamente la situazione al corriere e, ove possibile, di accettare la spedizione,

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contatta Acquariomania tramite mail a [email protected] entro 24 ore dalla consegna, inviandoci:

• numero dell’ordine;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• una breve descrizione del problema riscontrato.

Ti chiediamo di non eliminare l’imballaggio originale e il materiale di protezione fino alla conclusione della pratica.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di indicarne il motivo, nei termini e nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Per comunicare la volontà di recedere è sufficiente inviare ad Acquariomania una dichiarazione esplicita contenente almeno:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che si desidera restituire;
• recapito e-mail o telefonico.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Condizioni per la restituzione

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito, completo di accessori, manuali e componenti ricevuti.

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione da parte di Acquariomania o nei casi in cui la restituzione sia conseguenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Acquariomania rimborserà i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta non sono rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Acquariomania può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, ad esempio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per qualsiasi dubbio relativo a garanzia, reso o recesso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti Acquariomania prima di effettuare la restituzione.